Réceptionniste - alternance - bachelor tourisme- montpellier h/f

L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :

Sous la responsabilité du/de la Responsable de l'Office de Tourisme, l'alternant(e) participera aux missions suivantes :

1. Accueil & relation client

- Accueil physique et téléphonique des clients
- Check-in / Check-out
- Conseil touristique et accompagnement personnalisé
- Gestion des demandes clients, résolution de problèmes, réclamations

2. Gestion administrative & commerciale

- Prise de réservations (téléphone, mail, OTA, site web)
- Gestion des dossiers clients, facturation, encaissements
- Suivi du planning des arrivées et départs
- Participation à la gestion des partenaires commerciaux
- Contribution au développement des ventes (upsell / cross-sell)

3. Exploitation & organisation

- Coordination avec les équipes de ménage / technique
- Contrôle qualité des appartements avant arrivées
- Suivi des stocks (linge, consommables)
- Mise à jour des tableaux de bord liés à l'activité

4. Contribution à la satisfaction client

- Participation active à l'amélioration continue de l'expérience client
- Respect des standards Appart'City
- Veille à la propreté et au bon état des espaces communs