Cdi – chargé du contrôle qualité (f/h)

En tant que chargé(e) du contrôle qualité, vous êtes au coeur de l’accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).

Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez la qualité des interviews réalisées sur le terrain.

Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences, à rester motivé(e)s et impliqué(e)s dans leurs missions.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui vous êtes rattaché(e).

Vos missions seront les suivantes :

* Vous assurez l’accueil et l’intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices)

* Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos connaissances et votre expertise

* Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d’améliorer la qualité de leurs interviews

* Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)

* Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant preuve d’objectivité

* Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser.