Process manager (h/f)

Le poste

FICHE DE POSTE Process Manager (H/F)
Localisation : Lieusaint
Démarrage : ASAP
Durée : Longue mission (pré-embauche appréciée)
Rémunération : à K€ brut/an
Votre mission
Dans le cadre d’un renfort de l’équipe RUN, vous assurez le rôle de Process Manager.
Vous êtes responsable de la définition, documentation et amélioration continue des processus IT.
Votre rôle comprend également la gestion opérationnelle des processus ITSM, et des missions de Request Manager / Incident Manager.
Vos principales responsabilités
Gestion des processus ITSM
Analyser le périmètre confié par votre manager
Définir, formaliser et documenter les processus métiers
Mettre en place des indicateurs de mesure pour évaluer la performance
Modéliser et automatiser les processus pour plus de souplesse et de traçabilité
Proposer des améliorations continues
Relancer les groupes de support pour garantir la gestion des backlogs
Rôle opérationnel
Participer activement à l’activité RUN
Intervenir comme Request Manager ou Incident Manager
Suivre les SLA et veiller au bon traitement des demandes et incidents










Le profil recherché

Profil recherché
Pré-requis techniques
Connaissances solides des postes de travail
Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista)
Pré-requis fonctionnels
Mobilité : déplacement 1x/semaine à Saint-Maurice
Très bonne communication interpersonnelle
Leadership, force de proposition, esprit d’analyse
Capacité à convaincre et à faire adhérer
Agilité dans un environnement en évolution
Niveau attendu
Profil N3 / Référent technique
Motivation et implication fortes demandées