Technicien support informatique h/f

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Mission1 : GERER LES DEMANDES ENTRANTES DU RESEAU
- Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP/Sister/First DPL/Miles
- Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau o Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
- Recherche de solution de 1er niveau o Formation de l'utilisateur o Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
- Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets
- Suivi des tickets envoyés à l'IT
- Relances si nécessaire
- Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket

Mission 2 : REPORTING
- Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l'équipe
- Participation aux réunions d'animation autour des tickets créés
- Remontée et alerte en cas de souci grave sur les outils
COMPETENCES TECHNIQUES
- Animation de réunion
- Connaissance du marché automobile
- Connaissance des produits et des prestations VW Bank
- Connaissance des parcours de vente en concession
- Connaissance des outils POS VWFS (KSIOP, Sister, First)
- Connaissance du secteur financier automobile
- Connaissance des processus internes de gestion des accès au POS, d'acceptation et de paiement des dossiers.
- Compréhension des processus du back-office (RC, Recouvrement, remarketing VO, service technique, compta)

COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT
- MS Office / Teams

COMPETENCES TRANSVERSES
- Aisance relationnelle
- Capacité d'adaptation

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 01 mois