Assistant administratif sav (h/f)

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons Un Assistant Administratif SAV (H/F) pour une entreprise dynamique spécialisée dans les cosmétiques et produits de bien-être bio, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement auprès des clients. Vous rejoignez une équipe à taille humaine et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation des clients.


Mission

En tant qu’Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d’assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.

Missions principales :

1. Service clients — votre socle

* Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)

* Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande

* Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité

* Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable

* Traiter les avis clients et veiller à l’image positive de la société en ligne

1. Connaissance produits (continue)

* Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

* Se former en continu sur les nouveautés

1. Suivi commercial et achats (mission progressive)

* Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances

* Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks

* Contribuer à l’optimisation de l’offre produit via les retours clients

1. Promotions et marketing (mission progressive)

* Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l’application

* Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients

* Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing

1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)

* Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs

* Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs

1. Connaissance produits (continue)

* Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

* Se former en continu sur les nouveautés


Profil

* Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique

* Sens du relationnel, rigueur et réactivité

* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)

* Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle

* Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être