Technicien support - f/h/nb

Cegid est un leader européen dessolutions de gestion cloudpour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos5000 collaborateurscontribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos750 000 clientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles"est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pourfaçonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Votre objectif en tant que Technicien Support client ?

Rejoignez les équipes de Support Client Cegid spécialisées sur la solution logicielle Cegid Retail utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à travers le monde.

Votre mission principale sera d'assister et de dépanner nos clients sur l'utilisation de nos solutions destinées à nos clients Retail, tant en France qu'à l'international.

En tant queTechnicien Support client,vous allez :

* Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,

* Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal(appel entrant, portail, chat),

* Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,

* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions,

* Alerter sur les appels répétitifs.