Gestionnaire service client h/f

À propos de nous

Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2025 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2025 » pour partager notre culture de la mode. Nos équipes au siège social à Valleroy (54), proche de Metz, n’attendent que toi !

CHAUSSEA en un coup d’œil :

• Un groupe français basé en Lorraine
• + de 40 ans d'expérience dans la distribution de chaussure
• + de 4200 collaborateurs
• + de 650 magasins dans 3 pays : France, Belgique, Luxembourg
• + 30 millions de paires vendues par an
• Des 10ènes d'ouvertures de magasins chaque année
• Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! »


Mission

Au sein du Service Client, vous assurez la gestion au quotidien de la relation avec le client.

Vous garantissez la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients, par le biais de différents supports (Email / téléphone / Chat / Réseaux sociaux / Etc.)

Les principales tâches du poste :

* Gestion des demandes et réclamations clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.) de façon omnicanale :

o Appels téléphoniques

o Requêtes via le formulaire du site Chaussea

o Emails,…

* Gestion des réclamations « urgentes clients » en lien avec le service juridique et qualité

* Traitement des remboursements clients en lien avec la comptabilité notamment

* Mise en place de gestes commerciaux pour les clients

* Gestion des demandes magasins en lien avec le client

* Réponse aux avis sur les différentes plateformes en ligne : Truspilot, Critizr, avis vérifiés


Profil

Rigoureux(se), organisé(e) et fiable, vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du commerce.

Bon communicant, vous êtes dotés de qualités relationnelles et rédactionnelles et savez travailler en équipe.

Idéalement vous maitrisez l’anglais.

L’engagement CHAUSSEA :

* Une rémunération fixe + primes + participation + réductions en magasins + CE

* Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d’intégration sur mesure

* Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d’équipe, Fidélité

Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.