Technicien systèmes et réseaux itinérant - vip (h/f)

À propos de l'entreprise


Nous sommes une société spécialisée dans la gestion de l’informatique des PME/PMI. Avec 25 années d’expérience, 650 clients, 9,5 M€ de chiffre d’affaires et près de 70 collaborateurs. En nous appuyant sur l’expertise pointue de nos pôles de compétences (Pôle Infogérance, AMOA & Sécurité, Hébergement en Data center, Développement d’applications…), nous avons à cœur d’améliorer en continu la qualité de service et la sécurité des systèmes d’information de nos clients.

Nos valeurs sont primordiales : Travailler en équipe, dans une ambiance chaleureuse et respectueuse, en offrant un service efficace et fiable.


Rejoignez-nous !

Située dans le triangle d’or parisien (proche Saint Lazare), dans un immeuble de standing totalement rénové, notre société vous propose un environnement de travail chaleureux.


* Du télétravail avec participation forfaitaire de l’entreprise et au cœur de la culture de l’entreprise depuis de longues années.
* Une évolution de vos compétences et un élargissement du champ de vos connaissances
* Un suivi des nouvelles technologies
* Un suivi de carrière avec des possibilités d’évolution professionnelle variées
* Une responsabilisation des collaborateurs à tous niveaux
* Une réelle culture de la formation
* Matériel fourni (PC, smartphone et ligne professionnelle)
* Des primes et intéressement aux résultats de l’entreprise
* Un système de cooptation généreux et prime d’apporteur d’affaires
* Une mutuelle et surcomplémentaire offrant de bonnes garanties pour vous et vos proches
* Les offres du CSE, évènements festifs, sportifs et collaboratifs


À propos du poste

Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :


* Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels
* Représenter la société pour nos clients haut de gamme aussi bien par votre présentation que par votre expression orale et écrite
* Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes
* Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées
* Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique
* Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident


Qualifications


Issu d’une formation à minima BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire (hors alternance).

Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l’environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients et vous avez une présentation impeccable. Vous êtes impérativement à l’aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l’utilisation de technologies hétérogènes. Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, et une excellente présentation. Le permis B et l’anglais sont des plus.



Compétences requises


* Niveau analyse :
* Poste de travail (physique + OS client)
* Préparation / master de postes
* Diagnostic et résolution problématiques réseau
* Diagnostic et résolution problématiques messagerie
* Installation de logiciels / support éditeur


* Niveau exploitation :
* Active directory
* Création / modification des utilisateurs / groupes
* Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
* Gestion des files d’impression
* Création / modification des boites mails/ groupes de distribution
* Pack office (Outlook, Excel, Word)
* DHCP
* DNS
* VLAN / routage / NAT / firewall
* TCP / IP
* Problèmes d’impression


* Autres compétences :
* Antivirus en mode client / serveur
* Windows Server (DHCP / DNS / Serveur de fichiers)
* Outil d’inventaire
* Veeam
* SGBD type Microsoft SQL
* Connaissance de l’environnement VMware



Compétences interpersonnelles


Vous possédez :


* Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques…)
* La posture (vocabulaire, expression orale et écrite, intelligence des situations, confidentialité et discrétion)
* La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
* Une présentation irréprochable
* L’assiduité, la ponctualité
* Le sens du service (qualité, exigence personnelle)


Rémunération


Type d'emploi : CDI. Le poste est à temps plein sur une base de 35h. Selon profil et expérience, rémunération entre 32 et 38 K€ brut / an.



Déclaration d'égalité des chances


Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.