Responsable Service Client
Mission
Animez votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
Vous assurez la formation et l’animation de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression et performance.
Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
Vous participez à la construction des objectifs du magasin, animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs via les rites et rythmes managériaux.
Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains, et en analysant vos indicateurs de performance.
Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.
Vous vous occupez efficacement de la partie administrative du personnel en magasin : contrats de travail, gestion du temps, médecine du travail, etc.
Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et faites vivre le principe du "si bien ensemble" auprès de votre équipe !
Profil
Vous êtes issu d’une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion.
Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant envers votre équipe.
Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.
Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et comprenez que le secret réside dans le travail d’équipe.
Vous avez un sens du service développé et êtes passionné par la relation client !
La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Nous avons tous un truc en +, et vous...
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