Contract Manager IT / Service Delivery Manager
Contexte
Dans le cadre d?un environnement IT à forts enjeux business, au sein d?un grand groupe international d?un secteur premium à forte exposition retail, nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées.
Missions principales
Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT
Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes
Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels)
Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client
Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d?amélioration
Accompagner l?outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée
Profil recherché
Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management
Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés
Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail, avec des enjeux de qualité de service élevés
Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client
Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes
Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management
Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés
Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail, avec des enjeux de qualité de service élevés
Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client
Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes
Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance
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