Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l'équipe, ) et de l'optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l'équipe de support utilisateur pour l'ensemble du groupe. Vos principales responsabilités sont de : - Mettre en place, animer et piloter l'activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l'équipe, animez l'équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents, - Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables, - Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs, - Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l'évolution continue du support applicatif, - Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l'accompagnement au démarrage, - Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.
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