Ingénieur VoIP chargé de garantir la disponibilité et la qualité des services voix et réseau, par la surveillance des infrastructures, la gestion des incidents et la coordination avec les équipes internes et partenaires.
Missions principales :
- Surveillance des réseaux clients et détection d'anomalies via les outils de supervisio
- Diagnostic des incidents sur équipements opérateur, réseau (CE/PE) et solutions téléphonie (Centrex, VGA/RNIS
- Prise en charge et traitement des tickets (incidents, demandes), analyse des causes et mise en oeuvre des actions corrective
- Coordination des interventions techniques internes et externes jusqu'au rétablissement nominal
- Gestion des escalades internes/externes et communication vers les services concernés
- Rédaction de rapports d'intervention et mise à jour de la documentation d'exploitation
- Suivi des engagements de service (disponibilité, délais d'intervention et de rétablissement)
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