Conseiller commercial en centre d'appels h/f

Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Le Poste

En tant que

Le Poste

En tant que Conseiller(e) Commercial(e) en Centre d'Appels sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos Missions Principales

Au quotidien, vous :


* Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
* Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
* Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
* Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
* Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil De Candidat Recherché

Expérience souhaitée :

* Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
* La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités Personnelles

* Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
* Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
* Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
* Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Outils Informatiques

* Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
* Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

* Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité)
* Travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30.
* 22,5 jours de RTT par an
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
* Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
* Contrat collectif santé et prévoyance
* Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
* Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
* 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

* Evaluation de votre CV par le recruteur
* Entretien téléphonique avec le recruteur
* Entretien RH en visio avec le recruteur et votre futur(e) manager

Compétences

Technique de négociation

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