Notre agence Adéquat Bordeaux tertiaire recrute un(e) Standardiste pour son client situé à la gare de Bordeaux, dans le cadre d'une mission d'intérim de plusieurs mois.
A l'accueil PMR de la gare de Bordeaux, vous serez en charge de la coordination des informations transmises par les
gares et les différents services de la Sncf tout en pilotant l'organisation des prestations PMR.
Ainsi vos missions serons les suivantes :
1- Accueil et information
- Accueillir les clients PMR/PSH cordialement et professionnellement.
- Informer sur les services (Accès+) et adapter son discours selon les besoins.
- Gérer les situations critiques (retard, rupture de correspondance, absence d'assistance, etc.).
- Orienter les clients en gare si nécessaire.
- Assurer l'accueil téléphonique et la satisfaction client.
2- Préparation des voyages PMR
- Planifier les assistances via le logiciel SOCA (anticipation à J-1).
- Contacter les services et gares en amont pour assurer la prise en charge.
- Transmettre les statistiques et reportings aux managers.
- Adapter les ressources humaines selon l'affluence et proposer des ajustements.
- Commander taxis, matériel et autres besoins logistiques.
- Organisation et suivi du service
- Créer, suivre et valider les prestations dans SOCA.
3- Optimiser la répartition des interventions entre agents.
- Assurer la transmission d'informations par radio aux équipes sur le terrain.
- Collaborer avec les autres services SNCF (COP, COS, ROSEG, etc.).
- Gérer les situations perturbées avec mise en place de plans d'action.
Le Profil Adéquat :
Nous sommes à la recherche d'un profil ayant une première expérience significative dans la gestion d'un standard téléphonique et la coordination de service. Organisation, rigueur et aisance informatique font donc partie des points clés de ce poste.
En charge d'un public PMR, l'empathie et le relationnel chaleureux seront deux atouts qui vous seront obligatoires.
Dans le cadre de ce poste, vous serez amené à travailler les Week ends.
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Ce que nous vous proposons :
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.
Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre au
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