Superviseur it h/f

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Superviseur IT H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible. Vos missions Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes : Superviser l'activité quotidienne du support IT (N1, N2) Encadrer une équipe d'au moins 10 collaborateurs Organiser et optimiser les plannings (présence, charge, absences) Assurer le suivi individuel des collaborateurs Encadrer et animer une équipe de techniciens (planning, suivi, coaching) Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPI) Gérer les incidents majeurs (Major Incident Management) Prioriser et dispatcher les tickets selon leur criticité Assurer le lien entre les équipes techniques (N1, N2, N3) et les métiers Produire des reportings réguliers (activité, qualité, performance) Identifier les axes d'amélioration et optimiser les procédures Participer aux comités de pilotage (COPIL) Gérer les escalades et la communication en situation de crise Contribuer à l'amélioration continue (ITIL, process, outils) Pré-requis En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien. Profil recherché Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur IT Expérience confirmée en management d'équipe (10 personnes) Expérience en centre de services / helpdesk fortement appréciée Formation Bac 2 à Bac 5 en informatique ou équivalent Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 40000 € - 42000 € par an