Conseiller(ère) clientèle e-commerce

Le Groupe Market Maker est un acteur engagé du commerce et du marketing, avec une présence internationale, notamment en Asie et en Europe de l’Est.

💼 Nous opérons à travers 4 pôles complémentaires : Multimédia, Mobilier, Cadeaux d’affaires et Énergies renouvelables, en maîtrisant toute la chaîne, de la supply chain au client final.

🌱 Notre force repose sur :

• Une culture participative où chaque idée compte

• Des valeurs fortes : engagement, esprit d’équipe, bienveillance, responsabilité et performance

• Une structure à taille humaine, favorisant autonomie et réactivité

✨ Rejoindre Market Maker, c’est évoluer dans un environnement agile, contribuer à des projets concrets et intégrer une équipe dynamique et ambitieuse.

🔗

Nous recrutons au sein de notre siège à Dardilly, un(e) conseiller(ère) clientèle e-commerce, en CDD.


Au sein du service Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la création d’une expérience client fluide, personnalisée et engageante. Véritable ambassadeur(drice) des produits, vous contribuez activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

* Gérer la relation client omnicanale (email, téléphone) en apportant des réponses claires, rapides et adaptées concernant les commandes, les livraisons et les produits.
* Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients, de la prise de contact jusqu’à leur résolution (litiges transporteurs, suivi de livraison, modifications de commande, annulations, demandes spécifiques, devis…).
* Traiter les réclamations après-vente avec professionnalisme et empathie, en identifiant rapidement les solutions les plus appropriées dans le respect de la politique commerciale.
* Contribuer à la fidélisation des clients en garantissant une qualité de service irréprochable et en valorisant l’image de l’entreprise à chaque interaction.
* Gérer les retours et remboursements dans le respect des procédures internes, en assurant une expérience simple et transparente pour le client.
* Participer à l’amélioration continue du service client en remontant les irritants clients, en proposant des pistes d’optimisation et en contribuant à l’évolution des process.
* Apporter un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe et au manager dans le cadre de projets ou de pics d’activité.


Disposez d’un excellent relationnel, avec une communication orale et écrite claire, professionnelle

Faites preuve de capacité d’analyse et d’apprentissage rapide, vous permettant de comprendre efficacement les besoins clients et d’apporter des réponses adaptées

Êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, tout en sachant collaborer efficacement au sein d’une équipe

Maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office (Outlook, Excel, Word), indispensables à la gestion quotidienne de vos missions


📍 Dardilly

📅 Dès que possible

💰 Selon le profil + tickets restaurant + Accès à des tarifs préférentiels sur les produits commercialisés par le Groupe + Remboursement des titres de transport à 50%

⏱ Temps plein à 39h par semaine - CDD de 6 mois