Service delivery manager h/f

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, en pleine transformation digitale, renforce la gestion de ses services IT critiques.
En tant que Service Delivery Manager, vous assurez la supervision opérationnelle, la relation client et le respect des SLA, tout en coordonnant équipes techniques, métiers et partenaires. Votre rôle est clé pour garantir la satisfaction client et la continuité de service.

1. Piloter la qualité de service IT : garantir le respect des SLA et KPI définis avec le client.
2. Assurer la relation client : être l’interlocuteur opérationnel privilégié.
3. Coordonner les acteurs : mobiliser équipes techniques et partenaires pour résoudre incidents et gérer les changements.
4. Suivre la performance : contrôler les indicateurs et produire les reportings réguliers.
5. Animer la gouvernance : organiser comités de pilotage et points d’avancement.
6. Améliorer en continu : proposer et mettre en œuvre des actions correctives et d’optimisation.
7. Respecter les standards : appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus internes.

Vous disposez des compétences suivantes :

8. Expérience : 5 à 10 ans en gestion de la livraison de services IT, idéalement en ESN ou chez un grand compte.
9. ITIL : maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes et changements.
10. Outils ITSM : excellente connaissance de ServiceNow, Jira, Remedy…
11. Gestion de projet : compétences en pilotage et conduite du changement.
12. Technique : bonne compréhension des environnements infrastructures, réseaux et applications.
13. Pilotage : expérience en gestion de contrats et suivi des indicateurs de performance (SLA/KPI).
14. Langues : niveau d’anglais fluent, à l’oral comme à l’écrit, dans un contexte international.

Votre profil

15. Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC universitaire
16. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager H/F.
17. Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

18. On coopte : prime de cooptation de €
19. On transmet : communauté d’experts
20. On partage : évènements et afterworks
21. On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

22. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
23. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
24. Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

25. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
26. Un entretien RH
27. Un entretien Technique
28. Une proposition salariale