Vous êtes l'ambassadeur principal de notre enseigne, chargé d'assurer un niveau d'excellence inégalé dans l'expérience client et de cultiver la fidélité. Votre rôle est de modéliser le service de qualité et de garantir la satisfaction du client à chaque étape du parcours d'achat.
Responsabilités clés :
1. Superviser la qualité du service après-vente et gérer les réclamations et situations complexes.
2. Mettre en œuvre des initiatives visant à augmenter la satisfaction et la rétention de la clientèle.
3. Maintenir un environnement de vente accueillant, en motivant votre équipe à atteindre l'excellence relationnelle et l'expertise produit.
Une forte orientation client et des compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle sont impératives pour ce rôle.
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