Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
***** CANDIDATURE AVEC UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION *****
La MSA (Mutuelle Sociale Agricole), 2ème régime de protection sociale en France, est la sécurité sociale du monde agricole. La MSA Midi-Pyrénées Sud contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole dans les départements de l'Ariège, du Gers, de la Haute-Garonne et des Hautes-Pyrénées.
Nous recherchons un téléconseiller au sein du Centre de Contact.
Sous l'autorité du Responsable de service, le candidat retenu aura pour mission dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA,
La prise en charge :
- des appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions,
- des campagnes d'appels sortants et des actions de call back
- des réponses également en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).
1. Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA
2. Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
3. Réalisation d'appels sortants et call back :
- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de « call back »
AVANTAGES ET REMUNERATIONS :
- 1980 € brut sur 12 mois
- 13ème mois
- Ticket restaurant
- Intéressement
- Horaires Flexibles
Le poste est à pourvoir dès que possible
Les candidatures, devront être adressées au plus tard le 29/06/2026 au soir.
Profil recherché
- Niveau Bac ou expérience équivalente
Connaissances pratiques :
- Orientations institutionnelles, celles de l'organismes et l'environnement de la protection sociale
- Règles de fonctionnement internes
- Différentes catégories d'adhérents et les partenaires en relations avec la MSA dans son champ d'activité
- Services dématérialisés de la MSA
Connaissances théoriques :
- Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d'activité
- Législations en vigueur dans son champ d'activité
- Technique et pratiques de l'accueil téléphonique
***** CANDIDATURE AVEC UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION *****
Profil recherché
Experience: 6 Mois - Protection sociale
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
