Responsable d'équipe support it (h/f)

Dans le cadre d'une création de poste, le Groupe Even recherche un Responsable d'équipe support IT (H/F).

Au sein de la DSSI, rattaché au Directeur des opérations IT, vous aurez
en charge le pilotage et le management d'une dizaine de collaborateurs
majoritairement présent sur le siège à Ploudaniel et, grâce à un superviseur en
relai, sur les sites suivants : Ancenis, Brest, Créhen. A ce titre quelques
déplacements sont à prévoir.

Vos principales missions seront les suivantes :

Piloter l'activité de support IT (accueil, assistance,
résolution d'incident à distance.).Manager l'ensemble des collaborateurs en responsabilité. Garantir le meilleur accueil des utilisateurs que ce soit
dans format dématérialisé ou physique.Garantir la prise en charge des tickets et leur
résolution dans le délais impartis et conformément aux procédures.Garantir la qualité des escalades des tickets au niveau
supérieur. Maintenir le niveau de documentation et de procédures
adaptés aux exigences. Maintenir le meilleur équilibre entre budget et qualité
de services. Animer l'amélioration continue des activités
(documentation, outillage, gestion de problème, escalade illégitimepp>Pour mener à bien vos missions, vous
bénéficierez d'une période de formation en interne, vous intégrerez une équipe
dynamique et serez accompagné tout au long de votre intégration au poste.