Vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l’activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Votre priorité : assurer une satisfaction client irréprochable.
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* Assurer la maintenance optimale des équipements et du matériel.
* Garantir une expérience client fluide en proposant des solutions sur mesure.
* Superviser la qualité, les coûts et les délais de réparation.
* Assurer une veille technologique sur les produits informatiques.
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* Management opérationnel : Encadrer, animer et accompagner l’équipe de techniciens. Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité.
* Relation client : Garantir un accueil client exemplaire, suivre les indicateurs de satisfaction et intervenir en cas de litige ou d’insatisfaction. Assurer un reporting régulier à la direction.
* Suivi logistique et gestion des stocks : Gérer l’approvisionnement en pièces, superviser les affectations et contrôler la gestion des stocks (entrées/sorties, inventaires, fiabilité).
* Processus & qualité : Définir, formaliser et faire évoluer les procédures SAV. S'assurer de leur application par toutes les équipes.
* Optimisation et support : Suivre de près chaque dossier SAV pour garantir des délais de traitement rapides. Assister l’équipe dans l’optimisation des opérations et identifier les axes d’amélioration.
* Suivi des outils : Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et alerter la direction pour garantir la continuité de service.
* Formation & transfert de compétences : Former les nouveaux arrivants et techniciens sur les procédures internes et les produits commercialisés.
* Support commercial : Informer les clients sur les services SAV et les offres disponibles, et gérer les procédures d’avoir ou de retour produit avec les fournisseurs.
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