Chargé de recouvrement amiable h/f

Chargé de recouvrement amiable H/F, Paris

Le/la gestionnaire recouvrement amiable exerce ses activités selon le cas, soit :

- Pour la Direction de la Comptabilité et du Recouvrement de créances ; il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du/de la Responsable Recouvrement National.

- Pour une Direction régionale ; il/elle est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Finance Gestion (ou du Directeur Finance Gestion Services selon l’organisation en place) et fonctionnellement du/de la Responsable Recouvrement National.

Le/la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).

Il/elle travaille en lien direct avec les services comptables, commerciaux et ADV du siège et/ou des directions régionales.

Les principales missions couvrent notamment :

1. Recouvrement amiable de créances : relances et mises sous tension des clients.
2. Gestion des litiges : identification et assistance à la résolution des causes de non-paiements.
3. Identification des clients à risque.


Assurer la gestion d’un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable

* Appliquer les processus de relance adaptés selon la typologie de clients : relances écrites, mailings, appels téléphoniques…
* Contacter le client pour obtenir le paiement des factures.
* Recueillir les causes de l’impayé.
* Identifier les règlements non lettrés.
* Négocier des plans de remboursement des créances clients.
* Veiller au respect des engagements de paiement des clients.
* Mettre à jour régulièrement le logiciel de recouvrement concernant la qualification du statut de la créance.


Participer à la résolution des litiges

* Utiliser les portails clients (Chorus Pro, portails des OPCO, Pôle Emploi…) pour identifier les causes de blocage.
* Signaler aux services concernés (ADV, commercial, comptabilité…) les litiges déclarés par le client.
* Analyser les aspects juridiques du contrat pour détecter d’éventuelles causes de litiges et répondre si nécessaire au client.
* Établir des points réguliers avec les services concernés via reporting sur l’état des litiges.
* Proposer des rendez-vous (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux si besoin.


Signaler et traiter les comportements de paiement à risque

* Réaliser une revue de la balance âgée pour les principaux clients.
* Identifier les signaux d’alerte à partir des relances, modifications ou rallongements des délais de paiement.
* Proposer des actions correctives et mettre en œuvre les plans d’action définis avec son responsable.
* Produire un reporting mensuel des encaissements.
* Transmettre les dossiers à risque au chargé de contentieux en respectant la procédure interne.

En complément, le/la gestionnaire de recouvrement niveau 2 ou 3 assure le tutorat des gestionnaires de niveau inférieur et participe aux projets du service (tests, évolution des SI, amélioration de la continuité de service).


Niveau 1 :

Interne : Formation de niveau 4 (Bac minimum), expérience 2-3 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce souhaitée.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2 minimum) dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou expérience équivalente.


Niveau 2 :

Interne : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 3-5 ans en comptabilité, administration des ventes ou commerce.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 5-7 ans dans la comptabilité, droit, gestion, crédit management ou fonction similaire.


Niveau 3 :

Interne : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 3-5 ans en recouvrement amiable de créances.

Externe : Formation de niveau 5 (Bac+2) + expérience 5-7 ans dans une fonction similaire.


Niveau d’emploi :

Selon la pesée des emplois :

* Niveau 1 : Classe 7 – débutant
* Niveau 2 : Classe 8 – maîtrise de l’emploi
* Niveau 3 : Classe 9 – maîtrise et expertise
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