* Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
* Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
* Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
* Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
* Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
* Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
* Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.
(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)
* Excellente élocution et aisance téléphonique.
* Qualités rédactionnelles.
* Sens du service client et empathie.
* Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
* Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
* Esprit d'équipe.
* Rigueur administrative et respect des procédures.
Systèmes utilisés :
* SAP,
* Word,
* Excel
*
*
Statut : Employé
*
Temps de travail : 39h + acquisition de RTT
*
Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) :
* Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi)
* Cycle 3 :
* Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30
* Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30
*
Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé
Rémunération
* Fixe : 27 000 € bruts annuels
* Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)
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