Catégorie c- chargé(e) d'accueil h/f

Description du poste

Vous rejoindrez le Centre de Formation Professionnelle (CFP) qui est l’un des établissements de l’ENFiP, structure multisites sur trois résidences (Nevers, Noisiel et Noisy-le-Grand). Cet établissement est chargé de mettre en oeuvre un programme de formation :


- au profit des agents et des cadres de la DGFiP ;
- dans les domaines de la gestion publique, fiscale et transverse ;
- dans le cadre de la mobilité et de l'adaptation à l’emploi pour toutes les catégories de personnel.

Avec ses équipes pédagogiques (11 responsables pédagogiques, 30 enseignants) et administratives, le CFP contribue à la création des modules notamment dans le cadre du Plan National de Formation, au développement du numérique en formation et aux innovations pédagogiques. Il participe à la maintenance de la documentation pédagogique mise à la disposition du réseau de la formation professionnelle et à l’accompagnement des formateurs locaux. Le CFP organise les sessions de formations nationales sur ses trois sites (Nevers, Noisiel et Noisy-le-Grand) ainsi que l’ensemble des séminaires et académies des cadres supérieurs. Le CFP et ses équipes accompagnent également des préparationnaires dans le cadre d’une classe talents.

Le poste de chargé(e) d’accueil du Centre de formation professionnelle est un poste affecté sur le site de Nevers, qui accueille annuellement un grand nombre de stagiaires, et en particulier l'ensemble des cadres supérieurs en prise de grade ou en changement de fonctions.


Les missions principales dévolues à l’agent(e) d’accueil sont :


- Accueillir (accueil physique et téléphonique) et orienter le public (stagiaires, intervenants extérieurs, permanents)
- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil (ordre, classement) et des affichages d’information du public
- Participer à l’organisation d’évènements (séminaires et académies des cadres)
- Contrôler l'accès à l'établissement, notamment gérer les émargements.
- Gérer et tenir l’espace cafeteria et les pauses café et collations diverses
- Contribuer aux liaisons avec le prestataire de restauration collective présent sur site.
- Assurer la réception du courrier et des colis

L’agent peut aussi se voir attribuer d’autres tâches en appui à la division transverse

Le (la) chargé(e) d’accueil est rattaché(e) hiérarchiquement au responsable de le Division transverse.

Conditions d'exercice particulières

Les horaires peuvent être organisés en décalé, notamment sur la plage horaire du déjeuner.
Le poste ne requiert pas de déplacements.

Description du profil recherché

Vous avez de préférence une première expérience de l’accueil du public et détenez ou êtes en capacité de développer les compétences suivantes :

Savoir-être : Sens du service et relationnel développé, courtoisie, patience, écoute active, qualités organisationnelles avérées, rigueur et discrétion, adaptabilité.

Savoir-faire : Réceptionner les appels entrants, les transférer vers les bons interlocuteurs ; prendre et transmettre les messages ; répondre aux demandes d’informations ; capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes à la fois ; avoir une expression orale claire et professionnelle.

Connaissances : Techniques d’accueil et de communication ; bonne connaissance des outils bureautiques et collaboratifs.

Des connaissances du contexte administratif et du service public en général, et de celui de la DGFIP en particulier, seraient un plus.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
4. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
5. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
6. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
7. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé