Technicien help desk niveau 1 h/f

Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence Domaine d'activité Information & CommunicationsTechnology Services Intitulé de la fonction / poste Technicien Help Desk Niveau 1 H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe support informatique. Vos défis au quotidien : Assurer la réception, l'analyse et le traitement des demandes d'assistance technique, que ce soit par téléphone, email ou via notre système de ticketing. Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter des solutions rapides ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels standards. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (création, modification, suppression). Suivre les demandes et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents. Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances pour améliorer le support. Participer à la maintenance préventive des équipements et à l'inventaire du parc informatique. Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : Votre profil Formation Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou expérience équivalente. Bonnes connaissances des systèmes Windows, outils bureautiques et concepts réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Sens du service client, bonne communication et écoute. Rigueur, organisation, esprit d'équipe. Capacité à gérer les priorités Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE Processus de recrutement: Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'informat Localisation du poste Europe, France, Hauts-De-France, WASQUEHAL Lieu de travail Lille Critères candidat Expérience minimum 1 année ou plus Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)