Technicien support de proximité (h/f)

Vos missions

Nous recherchons un Technicien N1/ N2.

1. Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique);
2. Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance ;
3. Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes ;
4. Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
5. Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) ;
6. Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing ;
7. Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance ;
8. Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques ;
9. Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.

Le profil recherché

10. Windows et services associés (AD, DNS, DHCP).
11. Connaissance sur les applications Microsoft et les services : Internet Explorer,
12. Suite bureautique, Cisco et Lotus Notes, Office 365
13. Outils de gestion des tickets (ITSM);
14. Outils de prise en main à distance;
15. Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones).

Niveau d’études

Bac, Bac +2, BTS et plus

Niveau d’expérience

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un métier d’assistance aux utilisateurs. L’anglais est un plus.