Vous excellez dans l'art de gérer les relations clients et êtes prêt à relever un nouveau défi professionnel ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous. Notre client recrute un chargé de service clients (H/F/D) pour intégrer son équipe dynamique, avec un CDI à la clé.
Description du poste
Le poste : Vous aurez pour mission principale la gestion des litiges clients ainsi que le maintien d'une relation de qualité avec les clients. Grâce à vos compétences, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Les missions attendues du poste :
- Réception et analyse des réclamations clients (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison).
- Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.
- Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses.
- Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin.
- Remontée des anomalies aux services concernés.
- Réponse aux emails SAV dans les délais définis.
- Traitement des appels entrants.
- Information et accompagnement du client.
- Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels.
- Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison).
- Remontée d'informations régulière au responsable.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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