Au sein de la Direction des opérations retraite et rattaché(e) au directeur de l'Action Sociale Opérationnelle le Responsable de Service (RS) écoute conseil (ECO) d'une équipe composée de 13 collaborateurs basée à Mérignac. La cellule ECO reçoit les appels des cotisants salariés et retraités de KLESIA connaissant des difficultés. Elle établit un diagnostic et propose des solutions de soutien ou de réorientation. Les demandes sont traitées en direct via des CESU ou par le back office. Elles relèvent essentiellement des orientations prioritaires de l'AGIRC-ARRCO (Aidance, bien-vieillir et fragilités). Le RS ECO est garant de la gestion de la cellule et de la qualité de service. Il est chargé de : - Piloter et organiser l'activité de l'équipe - Garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats fixés par la direction - Accompagner les collaborateurs dans la maitrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client : suivre les ECO réalisées lors des appels, vérifier l'application des règles AGIRC ARRCO, suivre les réclamations Vos principales missions seront : - Management/animation - Manager et développer les compétences des collaborateurs - Organiser la communication (réunion d'équipe en fonction des contraintes et avec les référents techniques) - Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces dans un climat agréable - Travail en transverse avec les aides individuelles - Gestion de l'activité - Organiser l'activité du service : planning, suivi des statistiques - Superviser l'activité et s'assurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation - Participer à la définition des objectifs de service et proposer des actions concrètes - Faire le reporting de l'activité - Contribuer au budget - Identifier les risques de l'activité - Activités opérationnelles - Contribuer aux différents projets - S'assurer du respect des changements réglementaires - Travailler sur les évolutions d'outils, procédures, méthodologie - S'assurer du traitement des dossiers sensibles
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