Assistant·e administratif·ve en charge de la relation usagers

Informations générales

Ce sont plus de agents et salariés métropolitains ingénieurs, ouvriers, chauffeurs, techniciens, laborantins, dessinateurs, administratifs etc. qui, au sein de la Direction de l'assainissement, œuvrent au quotidien pour entretenir les infrastructures, collecter les eaux usées, en assurer le traitement afin de rendre à la nature une eau qui soit le plus propre possible.

Dans un contexte d'expansion territoriale, la régie RENNES MÉTROPOLE ASSAINISSEMENT qui assure la collecte et le traitement des eaux usées et pluviales, recrute en contrat à durée indéterminée de droit privé un·e assistant·e administratif·ve en charge de la relation usagers pour rejoindre son équipe et participer activement à la protection de l’environnement tout en s'assurant du bon fonctionnement des systèmes d’assainissement.

Missions

Au sein d’une unité de 20 personnes et sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous êtes chargé·e· d'assurer les tâches de l'équipe relation usagers. Dans ce cadre, vous êtes amené·e à :

1. Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail de la direction de l'assainissement,
2. Planifier les contrôles des installations privatives d'assainissement,
3. Participer au suivi des dossiers usagers.

Vous êtes directement impliqué·e dans la gestion de l'accueil des usagers (physique, téléphonique et mail). Vous apportez un premier niveau d'information et orientez les demandes des usagers : vous réceptionnez les sollicitations, le cas échéant les transférez pour instruction aux personnes compétentes et assurez la saisie des informations nécessaire dans les outils de suivi.

Vous assurez la planification des agendas de vos collègues en charge du contrôle des installations privatives d'assainissement et assurez les missions de secrétariat courante de l'unité Contrôle Usagers.

Selon les besoins, vous venez en appui de l'ensemble des collègues de l'unité Usagers notamment pour consolider les informations saisies dans les outils métier et assurer le suivi administratif et financier des dossiers usagers.

Vous travaillez en collaboration avec 3 autres collègues afin d'assurer la continuité de service et la polyvalence sur l'ensemble des activités de l'unité.

Enfin, vous êtes force de proposition pour optimiser les méthodes et la qualité de la relation usagers.

Profils recherchés

De formation type Bac en gestion administrative, vous êtes motivé(e) par le travail en équipe, rigoureux(se) et méthodique. Vous disposez d'une bonne capacité d'écoute, d'adaptation et du sens de l'accueil du public. Des qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi qu'une maitrise des outils bureautiques sont attendues sur ce poste.

Condition de recrutement externe

CDI de droit privé - Classification 2.2