Nous vous proposons une réelle immersion dans une société internationale en fort développement, à l'esprit familial, spécialisée dans l'emballage et avec une clientèle très variée.
Notre client, situé à Villepinte (93), recherche actuellement son futur Responsable ADV anglophone, dans le cadre d'un CDI (remplacement suite à une mobilité interne), pour une prise de poste en septembre. Ce poste est opérationnel (saisie de commandes, litiges, avoirs, remboursements, management) mais également stratégique (driver les commerciaux, optimisation, réunions). Au sein d'une cellule de 10 personnes, vous êtes en charge de :
Management d'équipe et coordination opérationnelle :
* Encadrement de deux Assistantes ADV en cours de recrutement actuellement
* Définition claire des rôles et responsabilités
* Coaching, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs
* Suivi de la performance, gestion du budget et des conditions de travail
* Animation des réunions commerciales, participation aux sales meetings
Support commercial et relation client :
* Premier point de contact pour les clients
* Suivi des contrats, relances, gestion des litiges et des réclamations
* Collaboration étroite avec les commerciaux pour les accompagner sur les signatures
* Participation à la stratégie commerciale et à l'amélioration continue
Gestion des commandes et du back-office :
* Enregistrement et suivi des commandes dans l'ERP (SAP - transactions spécifiques)
* Coordination avec les différents services internes
* Suivi des flux de livraison et de facturation
Traitement des réclamations :
* Enregistrement et suivi des plaintes clients
* Coordination avec les services concernés
* Mise en place d'actions correctives et préventives
Optimisation des procédures :
* Intégration de nouvelles tâches dans les workflows
* Rédaction et mise à jour des instructions de travail
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