Technicien hotline et service après-vente h/f

Venez faire battre le coeur des bâtiments avec Aldes !


Chez Aldes, nous imaginons un avenir où chaque bâtiment devient un lieu sain et performant, garantissant la santé et le bien-être de ses occupants. Nous travaillons à transformer les lieux de vie en environnements où air pur et efficacité énergétique se conjuguent harmonieusement, avec la décarbonation des bâtiments comme impératif de notre démarche.

Notre mission : faire respirer les bâtiments. Convaincus que la santé et la qualité de l'air dans les bâtiments ne doivent jamais être sacrifiées, nous créons des solutions sur mesure qui allient performance énergétique et qualité de l'air intérieur sans compromis. Depuis, notre expertise en aéraulique et notre capacité d'innovation continue nous permettent de concevoir des systèmes fiables et durables, adaptés à chaque espace.

Depuis ans, notre ADN ne change pas : nous sommes un groupe familial français, porté de génération en génération par l'énergie collective de nos collaborateurs/ Nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions nourrit notre souffle commun. Avec fierté, envie et ambition, nous croyons en la puissance de cet engagement pour insuffler l'énergie d'avancer dans un projet global.



Venez faire battre le coeur des bâtiments et participez à notre mission pour un air plus sain et des lieux de vie plus responsables.


ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.

Vos missions

En tant que Technicien/-ne Assistant/ -e Technique et SAV ventilation, votre rôle principal est d'apporter à nos clients le conseil et le soutien technique au sein du centre d'expertise d'Aldes. Vous êtes le référent après-vente sur la gamme des produits dédiée.

En tant que référent technique vous :

1. Réceptionnez les sollicitations clients (mail ou téléphone) et enregistrez les demandes
2. Analysez les réclamations et mettez en oeuvre les actions adéquates : assister les clients dans leurs problématiques techniques, analyser leurs demandes, apporter les solutions, orienter en interne si besoin
3. Définissez les besoins en pièce de rechange et vous orientez la demande vers le pôle Assistants Services
4. Coordonnez les dossiers techniques
5. Réalisez un reporting des défauts de non-qualité

Vous serez amené(e) à vous rendre sur notre site de Mions pour accomplir les missions de Service Après - Vente suivantes :

6. Assurer le traitement des retours produits :

- Réception et expertise des produits retournés
- Diagnostic des causes et responsabilités des dysfonctionnements et les formalisé dans l'outil
- Proposition d'une solution adaptée à la remise en état de l'équipement - remplacement ou avoir
- Etablissement d'un devis et réparation du produit si celui-ci est hors garantie

7. Contribuer aux expertises qualités produits en lien avec L'ATA N2
8. Prendre en charge le conditionnement, le reconditionnement et l'expédition des produits ou pièces de rechange
9. Veiller à la bonne tenue du stock SAV et de l'atelier après-vente

Votre profil

10. De Niveau Bac Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience dans le milieu du BTP ou de l'industrie
11. Vous êtes méthodique dans la recherche et le diagnostic de pannes
12. Vous avez le sens pratique et une habilité manuelle
13. Vous êtes à l'aise au téléphone
14. Vous souhaitez travailler sur une large gamme de produits

Localisation du poste : Vénissieux et déplacement à Mions pour les missions de type expertises après-vente


Nous vous proposons

15. Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
16. Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
17. Une entreprise familiale
18. Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
19. Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
20. Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
21. Des parcours de formation personnalisés
22. Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !
23. Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

Notre processus de recrutement:

24. L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
25. A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
26. Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.