Manager support utilisateur & gestion de parc informatique h/f

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, mais aussi engagée. La marque a en effet pris des engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l'industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l'environnement.

Au sein de la DSI de Petit Bateau, le/la Responsable Support & Environnement Poste de Travail IT est garant(e) de laqualité de service IT auprès des utilisateurs, du pilotage du support informatique, de la gestion et de la standardisation du parc micro-informatique, ainsi que du déploiement des environnements de travail physiques et virtuels.

Il/elle joue un rôle clé dans la structuration, la modernisation et l'industrialisation des services IT utilisateurs, dans un contexte multi-sites et international.

Activités et responsabilités

1. Management & pilotage du support IT

- Manager et animer une équipe support IT locale et distante (helpdesk / techniciens micro).
- Organiser l'activité du support : priorisation, répartition des tâches, montée en compétences.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs.
- Mettre en place et piloter les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et assurer le reporting.

2. Gestion du parc informatique & des environnements utilisateurs

- Administrer et standardiser le parc de terminaux :
PC, Mac, imprimantes, terminaux mobiles, pistolets radio, périphériques divers.
- Définir et maintenir les configurations standards des postes de travail (physiques et virtuels).
- Piloter la gestion administrative du parc : inventaire, cycle de vie, renouvellement, conformité.
- Gérer les flottes de périphériques mobiles (iOS / Android).

3. Projets IT & transformation des services

- Piloter et coordonner des projets IT en lien avec les équipes internes et des partenaires externes.
- Assurer la reprise et l'internalisation des services précédemment assurés par le Groupe Rocher, incluant notamment :

- Mise en place d'une équipe helpdesk / techniciens micro,
- Déploiement d'une solution de ticketing,
- Création et animation d'une base documentaire IT,
- Déploiement d'une solution de distribution logicielle,
- Construction d'une plateforme PC commune.

4. Administration & expertise technique

- Administrer les environnements Microsoft :
Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO, Microsoft 365, SharePoint.
- Participer à l'administration des environnements virtualisés (serveurs et postes de travail).
- Contribuer aux bonnes pratiques de sécurité, de standardisation et de performance.

5. Veille technologique & amélioration continue

- Assurer une veille technologique sur les environnements poste de travail et outils utilisateurs.
- Être force de proposition sur les évolutions techniques, organisationnelles et méthodologiques.
- Structurer et formaliser les processus support et poste de travail (approche ITIL appréciée).

PROFIL :

Formation & expérience

- Bac +3 minimum en informatique.
- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Expérience confirmée en :

- Gestion de parc informatique et masterisation des postes,
- Gestion de projets de déploiement IT,
- Management d'équipes support utilisateurs,
- Environnement multi-sites et international.

Compétences techniques

- Maîtrise des environnements Microsoft :
Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, M365, SharePoint, GPO.
- Connaissances réseaux : TCP/IP.
- Outils de déploiement et de gestion des postes (Intune ou équivalent).
- Gestion de flottes mobiles hétérogènes (iOS / Android).
- Virtualisation des environnements serveurs et postes de travail.
- La connaissance des pratiques ITIL est un plus.

Compétences comportementales

- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Transparence, fiabilité et sens du service.
- Fort attrait technique et capacité à être force de proposition.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Capacité managériale confirmée.

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