Chargé expérience client h / f

Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel. Notre esprit familial se traduit par une forte solidarité entre nos collaborateurs, nous travaillons ensemble, en confiance et en toute bienveillance. Nos managers sont proches de leurs équipes et mettent tout en œuvre pour que chacun s’épanouisse professionnellement. L’engagement de nos collaborateurs se ressent auprès de nos clients qui sont de plus en plus nombreux à nous faire confiance. Nos valeurs : l’Exigence, le Respect et l’Engagement sont les piliers de notre Maison.

En tant que Chargé(e) d'Expérience Client, votre principale mission est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en fournissant un service haut de gamme.

Votre rôle sera d’identifier les problématiques, les corriger et valoriser les résultats.

Pour cela, vos missions sont les suivantes :

1. Contribuer à l'amélioration continue : collecter les retours des clients et les remonter aux équipes internes concernées pour contribuer à l'amélioration des services et des processus de notre Maison.
2. Coordonner l'amélioration des parcours et processus de l’entreprise sous l’angle de l’expérience client.
3. Mettre en place, suivre et analyser les résultats d’enquêtes qualitatives menées auprès de nos clients.
4. Mettre en œuvre des actions pour collecter et comprendre les besoins et attentes clients.
5. Diffuser la Voix du client au sein de la Maison afin d’améliorer les processus et les fonctionnements.

H / F de formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 2 ans.

Poste non cadre à pourvoir dans le cadre d’un CDI.

Localisation : Les Mureaux (78130)


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