Team leader – support technique (h/f)

Description du poste


Pour accompagner la transformation de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche un Team Leader - Support Technique (H/F), véritable relais de proximité chargé de structurer l’activité et de mobiliser son équipe au service de la satisfaction client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

* Encadrer et animer une équipe de 13 conseillers, dont 7 à distance, en assurant un management de proximité : suivi, coaching et accompagnement terrain.
* Piloter l’activité : dispatch et priorisation des tickets, suivi du backlog, respect des SLA et mise en place d’ajustements opérationnels.
* Garantir la satisfaction client : vulgariser les problèmes techniques, assurer une communication claire et gérer les escalades.
* Apporter un soutien technique sur les incidents complexes (niveau 2/3) : accès aux VM, analyse de logs, environnements Windows Server et Linux.
* Optimiser l’organisation et les process, en travaillant en lien avec les équipes transverses et en proposant des méthodes plus efficaces.

Le poste implique des déplacements ponctuels (environ 1 fois par mois) sur les sites en France.


Qualifications


Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

* Vous disposez d’une expérience en management d’équipe support ou technique, idéalement dans un environnement multi-sites.
* Vous disposez de bases techniques solides : environnements Windows (Active Directory, RDP, Office 365) et Linux, ainsi que des notions en réseaux (TCP/IP,VPN, protocoles usuels) et en virtualisation (VMware, Citrix).
* Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à accompagner vos collaborateurs, en les faisant progresser dans un contexte de transformation.
* Excellent communicant, clair et pédagogue, vous savez vulgariser les problématiques techniques et créer du lien avec clients, partenaires et équipes internes.
* Vous savez prioriser efficacement et trouver des solutions constructives face aux situations complexes.


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?