Responsable change & adoption – opérations commerciales f/h

Mission

Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l’Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service…), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l’excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable… voilà les valeurs qui nous animent au quotidien.

Rejoignez-nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde.

Au sein de la Direction duRevenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable Change & Adoption – Opérations Commerciales joue un rôle clé dans l’adoption des outils, des processus et des pratiques commerciales au sein de l’entreprise.

En étroite collaboration avec les membres de l’équipe, il/elle accompagne les transformations liées aux outils et processus commerciaux en concevant et en déployant des dispositifs de conduite du changement, de formation et de communication adaptés aux différentes populations utilisatrices.

Il/elle contribue à faire des outils commerciaux de véritables leviers de performance opérationnelle en garantissant leur appropriation, leur compréhension et leur adoption durable par les équipes.

Missions principales

1. Conduite du changement sur les outils et processus commerciaux

1. Définir et piloter les plans de conduite du changement liés aux évolutions des outils et processus commerciaux
2. Accompagner les projets de transformation en lien avec les équipes Sales Ops & CRM de la direction du Revenu et des opérations commerciales
3. Identifier les impacts utilisateurs et les besoins d’accompagnement
4. Définir les actions favorisant l’adoption des nouveaux usages

2. Formation & montée en compétence des utilisateurs

5. Structurer les parcours de formation aux outils commerciaux pour les différentes populations utilisatrices
6. Concevoir et piloter les dispositifs d’onboarding des nouveaux arrivants
7. Développer des parcours de formation continue visant à renforcer la maîtrise des outils et processus
8. En collaboration avec les membres de l’équipe, organiser et co-animer certaines sessions de formation ou de présentation

3. Création et pilotage des supports pédagogiques

9. Superviser la conception des supports de formation et d’accompagnement :
10. présentations pédagogiques
11. guides utilisateurs
12. tutoriels vidéo
13. modules e-learning
14. communications internes
15. Garantir la qualité, la cohérence et l’harmonisation des supports produits
16. Simplifier des sujets complexes afin de les rendre accessibles et engageants

4. Communication & adoption

17. Définir et piloter les communications liées aux évolutions outils et processus
18. Construire des dispositifs visant à renforcer l’engagement et l’adoption des utilisateurs
19. Proposer des actions d’amélioration continue sur les formats, contenus et dispositifs d’accompagnement

5. Coordination & amélioration continue

20. Travailler en étroite collaboration avec :
21. le Responsable de projets – Opérations commerciales & CRM
22. les chefs de projet outils commerciaux
23. les équipes métiers et commerciales
24. Participer à la structuration des standards de formation, de communication et d’accompagnement
25. Encadrer et accompagner l’alternant(e) Change, Formation & Design – Outils Commerciaux

Profil

Expérience

26. 5 à 10 ans d’expérience en :
27. conduite du changement
28. sales enablement
29. transformation des organisations
30. formation / adoption d’outils digitaux
31. Expérience dans des environnements impliquant des outils métiers et des populations commerciales appréciée
32. Une expérience en environnement structuré (ETI / grand groupe) est un plus

Compétences clés

33. Excellente capacité de structuration et de pédagogie
34. Capacité à transformer des sujets complexes en contenus simples et actionnables
35. Expérience dans la création et le pilotage de dispositifs de formation
36. Très bonnes compétences en communication écrite et orale
37. Capacité à piloter des sujets transverses et à fédérer différents interlocuteurs
38. Bonne compréhension des enjeux d’adoption d’outils digitaux et de transformation opérationnelle

Outils & environnement

39. Très bonne maîtrise de PowerPoint
40. Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de communication
41. Une connaissance des CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot…) et/ou des outils de formation digitale est un plus

Soft skills

42. Sens pédagogique développé
43. Excellentes qualités relationnelles
44. Esprit de synthèse
45. Créativité et sens du détail
46. Capacité à influencer sans lien hiérarchique
47. Orientation utilisateur et amélioration continue

Enjeux du poste

48. Participer à la création et au développement d’un département Sales Ops
49. Accompagner la transformation des pratiques commerciales
50. Accélérer l’adoption des outils et processus commerciaux
51. Structurer une démarche durable de formation et d’accompagnement des utilisateurs
52. Contribuer à l’efficacité opérationnelle des équipes commerciales

Facteurs clés de succès

53. Capacité à rendre les transformations concrètes, compréhensibles et utiles pour les utilisateurs
54. Collaboration étroite avec les membres de l’équipe et les forces de vente
55. Qualité des dispositifs de formation et de communication déployés
56. Amélioration mesurable de l’adoption et de l’expérience utilisateur