Réceptionniste tournant h/f

Description du poste


Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste Tournant H/F/X en CDI temps plein.

Tu es motivé(e), dynamique, innovant(e) et créatif(ve). Tu aimes faire grandir ton équipe, participer aux projets hôtel, la qualité est une de tes priorités et tu es force de proposition alors rejoins-nous !

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi !

Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :

* Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité
* Vérifier les réservations clients
* Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.
* Gérer les plaintes clients, et les réclamations
* Faire vivre la qualité au sein de l'hôtel, développer la satisfaction client, créer des attentions personnalisées, et répondre aux commentaires clients
* Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité
* Traitement des mails et standard téléphonique
* Assurer le bon respect des procédures
* Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l’hôtel




Qualifications


Profil recherché:

* La relation client doit être au cœur de tes priorités
* Une expérience en accueil client ou en réception est un plus
* Bonne gestion du stress
* Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
* Connaissance du logiciel opéra cloud est un plus


Informations supplémentaires


Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages

* 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Mutuelle
* Participation, intéressement collectif, épargne salariale
* Remboursement transport à 50%