Chargé(e) de gestion clients h/f

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :
- Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute
demande client, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A
défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne
sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les
informations techniques si besoin.
- Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
- Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement,
urgence.
- Travailler dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer
(processus, outils, interactions, documents.) et en faisant des propositions à son responsable.
- Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de
l'entraide.

Profil de candidat recherché :
Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage, votre appétence à travailler en équipe, et votre
esprit d'analyse font de vous une personne rigoureuse.
Vous possédez une solide connaissance du domaine de la prestation santé et une première expérience
sur un poste similaire en mutuelle ou assurance. Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que le
logiciel Activ'Infinite.
Votre dynamisme, votre proactivité, votre flexibilité et votre aisance face au changement font partie de
vos atouts. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à atteindre les objectifs.