Chargé crm salesforce (h/f)

Rejoignez une équipe dynamique au sein de notre direction communication, digital & expérience client ! En tant que Chargé(e) des Relations Hôtels & Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients ainsi que dans l'accompagnement des hôtels du réseau. Sous la direction de la Directrice Relations Clients et Services Hôtels, vous serez un ambassadeur des valeurs de notre entreprise : authenticité, convivialité et engagement.
Gestion de projet
Piloter des projets de A à Z : analyse des besoins, gestion du budget, déploiement.
Concevoir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce adaptés aux besoins locaux (marketing direct, bots conversationnels, gestion des réseaux sociaux, etc.).
Gestion du service Hôtels & Clients
Relation client :
Répondre aux demandes clients : informations, programme de fidélité Best Western Rewards®, tarifs, offres marketing…
Participer à des campagnes d’appels sortants (offres marketing, projets Best Western Rewards…).
Gérer les retours clients sur les réseaux sociaux.
Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi d’activité et les statistiques.
Participer à l'information des hôtels : rédaction d’articles pour la newsletter, manuels internes, fiches outils, etc.
Formation : Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum (Bachelor, IUT, école de commerce…).
&##Votre motivation : Vous êtes attiré(e) par l’univers du digital et de la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, centré sur l’accompagnement des hôtels et la satisfaction client.

✅ Votre orientation client et votre approche pédagogique
Votre appétence pour les outils digitaux et la bureautique

&##Langues :
~ Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (la maîtrise d’une autre langue est un plus)


&##Avantages sociaux
En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages pensés pour votre bien-être et votre équilibre vie pro / vie perso :
Mutuelle : Prise en charge à 94,83 % de la mutuelle individuelle, et partielle pour la mutuelle famille
Intéressement : En fonction des résultats de l’entreprise
Accès à une salle de sport : Abonnement à tarif préférentiel (~8€/mois)
Restaurant Inter-Entreprises (RIE) : Droit d’accès pris en charge par l’entreprise
Espaces détente : Salle de repas équipée avec micro-ondes, café et thé à volonté
Bien-être : Livraison de fruits frais 1 fois toutes les 2 semaines
Comité Social et Économique (CSE) : Chèque cadeau annuel et organisation d’événements ponctuels
Télétravail possible 2jrs/s