Expert servicenow senior / solution architect (h/f)

Dans le cadre du développement de nos activités autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow Senior capable d’accompagner nos équipes sur les phases d’ avant-vente, de conception de solutions et de delivery auprès de nos clients. L’expert interviendra principalement sur les sujets liés à la Digital Workplace et aux processus ITSM / ITOM / CMDB / Workflows ServiceNow. Missions principales Avant-vente Participer aux réponses aux appels d’offres et aux phases de qualification. Animer des workshops clients afin de recueillir et cadrer les besoins. Réaliser des démonstrations avancées de la plateforme ServiceNow. Contribuer à la définition des architectures fonctionnelles et techniques. Élaborer les présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation. Apporter une expertise conseil aux équipes commerciales et techniques. Delivery & Consulting Intervenir en tant qu’ expert ServiceNow sur des projets d’intégration et de transformation. Assurer le paramétrage, la configuration et l’optimisation de la plateforme. Contribuer à la définition et à l’amélioration des processus ITSM / ITOM. Garantir les bonnes pratiques d’implémentation ServiceNow. Participer aux phases de troubleshooting et résolution d’incidents complexes. Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes internes et des clients. Profil recherché Expérience 5 à 10 ans d’expérience minimum sur ServiceNow Expérience en delivery et consulting ServiceNow Expérience sur des projets de transformation IT ou Digital Workplace Compétences techniques Maîtrise des modules ServiceNow : ITSM ITOM CMDB ITAM Service Catalog Workflows / Flow Designer Integrations (API, AD, SAP, etc.) Scripting / JavaScript ServiceNow (apprécié) Certifications Certifications ServiceNow appréciées : CSA – Certified System Administrator CIS ITSM / ITOM / HR CAD – Application Developer Certification ITIL appréciée. Compétences fonctionnelles Capacité à animer des ateliers métiers et IT Bonne compréhension des processus ITIL Expérience dans les projets de transformation IT Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques Qualités recherchées Excellentes compétences en communication et présentation Orientation client Capacité d’ analyse et de conseil Esprit collaboratif et leadership technique Langues Français courant obligatoire Anglais professionnel