Description du poste:
Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit.
Vos missions support client :
- Manager et animer le service support pour les clients (France et international)
- Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk)
- Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2
- Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager
- Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot
- Produire des reportings et statistiques de performance
Vos missions support logiciel :
- Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client
- Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement
- Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette
- Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance
- Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché
- Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité
- Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international
- Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle
Profil recherché:
- Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique)
- 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA
- Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent)
- Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux)
- À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting
Compléments:
Lieu : Saint-Herblain (44)
Contrat : CDI
Salaire : Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience
Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.
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