GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Nous recherchons un Technicien Support dynamique pour rejoindre l'équipe de notre client (éditeur de logiciel à Montpellier) ! Si tu es passionné par les nouvelles technologies et que tu aimes résoudre les problèmes informatiques, ce poste est fait pour toi. Tu disposes d'une première expérience en alternance ou bien premier CDI, n'hésites pas à postuler !
MISSIONS :
- Assurer le support technique aux utilisateurs par téléphone, mail, outils de support
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés et trouver des solutions adaptées
- Assurer le suivi des incidents et des demandes des clients
- Contribuer à l'amélioration des outils de support technique
- Participer à la formation des utilisateurs
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières innovations
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'exploitation
- Bonne connaissance des réseaux et des protocoles de communication
- Capacité à expliquer de manière claire et concise des problèmes techniques
- Sens du service client et bonne aisance relationnelle
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement à un environnement changeant
- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence
- Connaissance des principaux logiciels de ticketing et de gestion des incidents
- Expérience préalable dans un poste similaire appréciée
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