Conseiller vente polyvalent h/f

Aroma-Zone Store

Connaissances professionnelles :
• Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
• Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
• Connaître les principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
• Effectuer des opérations élémentaires en mathématique
• Connaître l’implantation du magasin
• Maîtriser les techniques de base du commerce : accueil, conseil, ventes et fidélisation
Savoir-être :
• Excellent relationnel client, et grand sens du Service
• Dynamisme, Polyvalence et travail en équipe
• Être rigoureux dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures
• Très bonne communication ; Savoir alerter son responsable en cas de problème
• Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d’affluence
clients ;
• Garder le sourire, être aimable (politesse), et s'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et/ou objections potentielles d'un client
• Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d’accueil des clients

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à :
Opérations Encaissement :
• Réaliser les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d’accueil
du client et en respectant les procédures d’encaissement
• Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au
confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
• Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser
• Assurer l’exactitude de la caisse en évitant les erreurs, établir les situations de caisse en effectuant les comptages
des fonds de caisse et recettes quotidiennes
• Veiller à l’exactitude et à l’intégralité du passage en caisse des produits, participer activement à la lutte contre la
démarque inconnue et remonter toute anomalie ou situation à risque à sa hiérarchie
• Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses
à l’ouverture, respect des horaires d’ouverture/fermeture de la boutique, réglage du volume de la musique
• Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme
de fidélité AROMA-ZONE
• Approvisionner les caisses en consommables, assurer la qualité des mises en avant et le réassort des zones attentes
• Former les nouveaux collègues de travail aux procédures caisses
• Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage
Organisation de la Boutique :
• Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage,
aménagement des animations et vitrines.... Participer aux inventaires
• Peut être amené à partir sur la surface de vente en conseil (en cas d’activité faible en caisse) : accueillir,
accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique.
• S’informer et se former sur les produits Aroma-Zone et partager ses connaissances au sein de l’équipe
• Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de
la boutique
• Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction
• Participer à la vie du point de vente et être force de proposition dans l’organisation et dans la recherche de la
satisfaction client.
• Peut être amené(e) à représenter l’entreprise auprès de la presse et des médias et à participer à des tournages,
photos et interviews.
• Veiller à la discipline, Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, Respecter précisément le
planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires
Cette liste est non exhaustive