En tant que formateur indépendant pour le TP "Conseiller Relation Client à Distance", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation — Pédagogie — Enseignement. Type : mission indépendante.
Profil :
Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.
Savoir-faire demandés :
• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute
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