Au sein de la Direction de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l’amélioration continue et à l’adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction «Sales Ops».
En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l’équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d’optimisation des outils et des processus.
Vous travaillez en étroite collaboration avec :
* Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
* Les équipes commerciales utilisatrices
* Le département DSI
Missions
1. Support utilisateurs (niveau 1)
* Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
* Qualifier et prioriser les demandes
* Résoudre les incidents de premier niveau
* Escalader les sujets complexes vers les membres de l’équipe
* Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
2. Contribution à l’amélioration continue
* Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
* Proposer des pistes d’amélioration simples
* Participer à des projets d’optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations…)
* Contribuer aux phases de test (recette)
3. Documentation & knowledge management
* Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
* Structurer une base de connaissance accessible
* Standardiser les réponses aux demandes récurrentes
4. Support aux projets
* Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases :
o recette
o préparation de livrables
o suivi de tâches
* Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d’un processus, qualité des données, etc.)
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