Technicien / technicienne support informatique

Missions :
Sous la responsabilité de votre manager, vous évoluez en tant que Technicien(ne) Support pour assurer le support technique sur le logiciel GESTEOS, une solution logicielle dédiée aux professionnels de l'agencement d'intérieur.
Votre rôle principal est d'être l'interface entre les clients et l'équipe de développement.
En tant que Technicien(ne) Support Logiciel, vos missions sont les suivantes :
- Traiter les demandes clients de niveau 1 par téléphone et par mail ;
- Faire le lien avec les niveaux 2 et 3 (équipe technique) et assurer le retour auprès des clients ;
- Participer à la résolution des incidents ;
- Réaliser les tests fonctionnels ;
- Remonter des suggestions/améliorations formulées par les utilisateurs ;
- Créer et configurer les comptes clients dans les outils de back office, en veillant à la conformité des informations et le bon déroulement du processus de déploiement ;
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle à destination des utilisateurs ou des équipes internes.

Profil :
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ;
Organisé(e), rigoureux.se et autonome, vous savez gérer les priorités et faire face aux urgences ;
Doté(e) d'une excellente capacité d'écoute et d'un bon relationnel, vous faites preuve d'un réel sens du service et vous appréciez le travail en équipe.