Qui sommes nous ?
Nous sommes une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services.
La connaissance juridique et fiscale en France est notre spécialité.
Nous vous proposons un regroupement de nos savoir-faire pour offrir une réponse globale aux entreprises, au secteur public, aux professions réglementées et aux étudiants.
Notre raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
Le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu'ils ont acheté un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels.
Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s'assurer de la satisfaction client dès l'achat de son produit Solutions Numériques et/ou Logiciels et tout au long de son parcours client.
Il veille ainsi au bon onboarding de tous les utilisateurs garantir une excellente expérience utilisateurs.
Missions :
* Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi dès la souscription à leur abonnement (par téléphone et teams)
* Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en étant leur interlocuteur privilégié
* Accompagner les clients dans l'utilisation de leur solution en réalisant des démos sur les principales fonctionnalités afin de garantir un usage opérationnel sur le long terme.
* Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelle
* Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l'expérience utilisateurs.
* Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction.
* S'assurer de la bonne mise à jour des données clients et leur intégration dans le CRM.
* Réaliser des reporting & être force de propositions d'amélioration (reporting des appels, contribuer aux projets d'amélioration des process pour améliorer en continue l'expérience des clients dans leurs relations commerciales)
Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier, …
Profil:
Nous recherchons un professionnel qui justifie d'au moins d'une expérience relation client réussie en B to B et notamment en émission d'appels
* Bonne Compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, siret, KBIS,…
* Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions
* Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles
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