Responsable support et environnements de travail it h/f

MétierSupport et ExploitationType de contratTitulaire ou CDIRémunération50 000 - 70 000 brut annuelPrésentation du service
Le Centre de Support Unifié est un pôle de la Direction des Services Numériques (DSN) composé de trois domaines :

- Le domaine « Support »

- Le domaine «Technique»

- Le domaine « Gestion »

Le Centre de Support Unifié (CSU) prend en charge l'ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l'ensemble des utilisateurs des sites de l'AP-HP (100000 professionnels) en heures ouvrées et non ouvrées (24/7).

Il assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail en heures ouvrées (8h - 18h) pour les établissements du Siège, du Centre de la Formation et du Développement des Compétences (CFDC), du Pôle d'Intérêt Commun : Sécurité, Maintenance et Services (SMS), Service Central des Ambulances (SCA), Service Central des Blanchisseries (SCB) et de la Direction de la Recherche Clinique et de l'Innovation (DRCI).

Le Centre de Support Unifié assure le traitement des incidents matériels auprès des SAV constructeurs et éditeurs ainsi que la gestion et le suivi des commandes d'investissement et d'exploitation.
Vos missions

En tant que Responsable Support et Environnements de travail IT, vous serez un leader opérationnel au sein de la DSN. Vos principales responsabilités seront :

- Garantir le bon fonctionnement des postes de travail pour les utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC et DRCI.

- Encadrer et fédérer une équipe de 10 techniciens autour des projets institutionnels et des enjeux stratégiques de la DSN.

- Coordonner les interventions et veiller au respect des engagements de service.

- Participer aux projets d'industrialisation du poste de travail en collaboration avec les autres pôles de la DSN.

Activités clés

- Piloter le plan d'équipement et de renouvellement du parc informatique.

- Superviser la mise à jour des postes (antivirus, OS, suites bureautiques).

- Rédiger et actualiser les procédures liées au poste de travail.

- Analyser les besoins clients et proposer des solutions pour réduire les incidents.

- Coordonner les ressources pour la résolution des problèmes techniques.

- Élaborer des tableaux de bord pour suivre l'activité et la performance.

- Veiller à la sécurité du SI et au respect des normes DSN.

- Participer ponctuellement aux réunions du CAB de la DSN.

- Assurer des astreintes sur la base du volontariat.

Profil recherché
Formation et expérience :
- Diplôme : Bac +5 (informatique, systèmes d'information) ou équivalence
- Niveau d'expérience : 5 à 7 ans en gestion d'équipe technique

Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Serveur, PC et Client léger.
- Connaissance des architectures techniques du SI (expérience dans le secteur santé un plus).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils bureautiques (Suite Office, )

Savoir-être :
- Leadership naturel : capacité à fédérer et motiver une équipe.
- Adhésion aux valeurs du service public et sens du service client.
- Autonomie, rigueur et diplomatie dans la gestion des priorités.
- Excellente communication et respect de la confidentialité.
- Disponibilité et adaptabilité pour des déplacements fréquents sur sites.

Conditions de travail :
- Horaires : Temps plein (25 jours de congés et 19 jours de RTT)
- Déplacements : Fréquents sur les sites parisiens

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une équipe engagée dans un environnement innovant et porteur de sens.
- Contribuer à des projets stratégiques au service de la santé publique.
- Bénéficier d'un cadre de travail dynamique au sein d'une institution majeure.
Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travail25 jours de congés et 19 jours de RTTTélétravailNonVos avantages à l'AP-HP
Les + de l'AP-HP :
Remboursement partiel des transports en commun (75%) ou forfait mobilité ;
Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ;
Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers ;
19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés;
Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent (AGOSPAP), des réductions et des bons plans (HOPTISOINS) ;
Pour les enfants, crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement

Description de l'hôpitalL'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés : CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques), DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques). Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux. Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission. Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre ! Référence de l'offre2