Vos missions principales
Exploitation
* Assurer le bon déroulement des tournées quotidiennes.
* Gérer la relation client et veiller au respect des engagements contractuels et des demandes spécifiques.
* Assurer l’interface entre les clients et le service exploitation et garantir un suivi régulier.
* Être force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la qualité de service.
* Optimiser et réorganiser les chargements des véhicules selon les impératifs de livraison.
* Informer les services concernés en cas d’incident technique (panne véhicule ou système frigorifique).
Coordination
* Assurer le rôle de relais entre le service client et les différents services de l’exploitation.
* Faciliter la communication interne afin d’optimiser la performance opérationnelle.
Administratif
* Identifier, enregistrer et transmettre les anomalies constatées.
* Assurer le suivi administratif lié à l’activité.
Gérer les retours conducteurs :
o Relation quotidienne avec les conducteurs
o Vérification et contrôle documentaire
o Scan et traitement des documents
o Réponse téléphonique
o Assistance au service SAV
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