Chargé de relations clients f/h

Description du poste et Missions

Acti’V Annecy recherche pour une société spécialisée dans l'immobilier un Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre leur équipe.

Définition de poste :
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe. 

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets
• Traitement des attestations CAF en gestion locative
• Traitement des demandes d’intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété 
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin 

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client
   

Horaires : Du lundi au vendredi

Rémunération :

• Fixe selon profil, Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois
• Avantages : participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE, des avantages chez nos partenaires

Durée : CDI
 

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

• Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
• Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

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Parce que l’Humain est et reste un essentiel et qu’une démarche d’emploi s’inscrit souvent dans des instants importants de la vie de l’entreprise et du candidat, nous sommes des recruteurs positifs, des conseillers bienveillants, à l’écoute de chaque besoin.