L'équipe de Service Technique de VANTIVE SAS recrute un/une Technicien(ne) itinérant(e) en CDD 12 mois, basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Votre rôle sera d'assurer les missions d'installation et mise en service, de maintenance et de suivi des équipements dans le cadre de notre système qualité, sur la globalité de la gamme d'équipements distribués par Vantive en fonction des certifications techniques obtenues.
Le travail quotidien de nos Techniciens sur le terrain, impacte directement la vie de nos patients et renforce notre mission : PROLONGER LES VIES >>> ETENDRE LES POSSIBILITES.
Ce poste nécessite des déplacements quotidiens sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.
VOS MISSIONS
Maintenances préventives ou curatives :
- Intervenir sur site pour des réparations, installations ou tout autre type d'intervention (entretien préventif, dépannage, changement de pièces, tests de vérification, Field Actions.).
- Recueillir les informations auprès des utilisateurs afin de prendre en compte l'environnement dans lequel est utilisée l'équipement.
- Remonter les informations techniques pertinentes à l'expert de la gamme.
Suivi et Qualité:
- Garantir le suivi du matériel sous la responsabilité de Vantive (contrat de maintenance, sous garantie, .).
- Mettre à jour les équipements selon les procédures communiquées par le groupe (Actions correctives).
- Être un acteur majeur dans le traitement des dossiers de matériovigilance ou toute autre complainte client relative à un équipement.
- Documenter son activité dans les systèmes appropriés (Rapport de Service pour chaque intervention dans le système ERP de gestion des interventions)
Support client :
- Être en relation directe avec les clients dans le cadre de la gestion des demandes aboutissant au centre d'appel (diagnostic téléphonique, prise de rendez-vous, intervention terrain.).
- Assurer le support technique à distance (email, téléphone) auprès des clients (y compris Hot-Line et les astreintes).
Soutien et accompagnement aux équipes commerciales et marketing:
- Mettre en service et qualifier les équipements (Prêts, démo.) sur site ou au siège de Vantive.
- Accompagner les équipes commerciales et marketing en clientèle pour du support à la vente, bilan technique annuel.
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